По телефону
Самый быстрый способ найти обращение и продолжить диалог.
Контроль подбора
Статус заявки на запчасть
Если уже оставляли запрос, менеджер может быстрее найти заявку по телефону, названию детали, автомобилю или ссылке на карточку.
По детали
Назовите автомобиль, узел и примерное время обращения.
По карточке
Ссылка на товар помогает менеджеру открыть нужную позицию сразу.
Телефон
Сообщите номер, который оставляли в заявке.
Деталь
Назовите запчасть, автомобиль и важные признаки.
Проверка
Менеджер поднимет историю и актуальное наличие.
Решение
Согласуем резерв, фото, доставку или новый вариант.
Что назвать менеджеру
Телефон, марку, модель, год, двигатель и что именно искали. Если была конкретная карточка, пришлите ссылку или название товара.
Какие статусы бывают
Заявка принята, проверяем склад, нужна дополнительная информация, деталь найдена, ждем фото, согласуем доставку или резерв.
Как ускорить подбор
Приложите фото старой детали, маркировку, номер ЭБУ или двигателя, сторону установки, город доставки и желаемый срок.
Если ответа давно не было
Напишите повторно или позвоните: иногда нужна дополнительная информация, которую проще уточнить голосом за минуту.
Вопросы
Что важно уточнить заранее
Можно ли проверить статус без личного кабинета?
Да. Сейчас быстрее всего проверить заявку по телефону или сообщению менеджеру.
Что делать, если не помню точное название детали?
Опишите автомобиль, симптом, место установки или отправьте фото старой детали.
Можно ли продолжить старую заявку?
Да, если менеджер найдет обращение по телефону, карточке товара или описанию детали.